1、电话预约。人工预约挂号服务时间为8:00~21:00，拔打公益卫生热线12320均按市话费收取，预约挂号高峰时段，系统可能会提示忙线状态，需要耐心等待或通过网站预约。成功预约途径“预留号源”，“填写和确认患者信息”和“确认预约订单”过程。通过电话预约，不需要用户在网站上注册，但必须向客服人员提供真实的患者信息，如患者身份证、姓名、性别、年龄、手机号码；另外如果用户有健康卡、市民卡、医保卡的一种，请一起提供（初诊患者不用提供）。
2、自助终端预约。在市属医院的挂号大厅，都会提供自助终端，用户可以通过自助终端进行预约、挂号费支付和取号。用户在自助终端通过输入证件号（身份证/健康卡/市民卡/医保卡）或者刷卡的方式来让系统识别用户的身份，识别通过的则可以进行预约，不能通过的则需要先到挂号窗口进行注册。预约成功后，会收到短信提示，当天去医院挂号或自助终端取号即可就诊。
3、网络挂号。通过广州市统一挂号预约平台进行注册，提供真实相关资料，预约成功即可收到短信提示。
4、微信预约。居民可以通过扫描“广州健康通”微信服务号，或者通过在微信公众平台搜索关注“广州健康通”，凭市民卡、实名健康卡、身份证等有效证件注册成功后即可预约。
1、如果还不是广州市统一预约挂号系统的用户，需要注册再登录。系统会通过用户提供的手机号下发验证码，只有提供正确的验证码，系统才让注册，否则不让注册，因此用户需要在注册时保证手机处于正常通讯状态。
2、找医生。通过首页快速检索直接搜索医生，或是通过选择医院>选择科室>选择医生，最后通过选择疾病>筛选医生。
3、查看医生的排班时间，选择合适的时段进行预约。
4、确认就诊用户，可为子女和他人预约。
5、号源锁定成功。确认预约就诊信息，选择支付方式进行支付。
6、支付成功之后，可查看订单。用户提交预约订单但未支付的情况下，在30分钟内可以在网站进行退订，取消原来的订单；用户主动进行退订则不会进入黑名单。
注意：通过网络预约成功，系统会下发通知短信到用户注册的手机上，用户在就诊当天去医院挂号窗口或自助终端取号后才可以就诊。
1、通过网络预约和自助挂号机预约时，需预缴挂号费和诊金（全额支付，不享受政策减免），患者可使用具有银联标志的银行卡进行支付，具体以医院公示信息为准。[不享受政策减免]。12320电话预约不预缴挂号费和诊金，预约患者到医院取号时再进行缴纳。
2、就诊当天，预约患者需持预约时提供的有效证件，提前半小时到医院指定窗口或自助挂号机上取号就诊。未预缴挂号费和诊金的预约患者，需完成缴费后取号就诊，窗口和自助挂号机均可缴费。超过取号时间或提供的证件和预约时不符则不能取号。如果需要挂号收费票据，请到门诊挂号窗口索取。
3、因故不能按时就诊的患者，请在就诊日前一天的24时以前申请取消预约。通过电话预约的患者请致电12320取消预约；通过网络预约、自助挂号机预约的患者请登录广州市预约诊疗网站取消预约；各渠道预约患者均可到医院窗口取消预约。
4、对于已预缴挂号费的患者，成功申请取消预约或医生停诊导致预约失效，预约系统会将已收取的费用退至患者的预约时的支付账户，并以短信方式通知患者。