1、预约挂号是实名制的吗？
答：统一平台电话预约和网上预约挂号均采取实名制注册预约，请您如实提供就诊人员的真实姓名、有效证件号（身份证、军官证、护照）、性别、电话、手机号码等有效基本信息。
2、预约后如果医生停诊怎么办？
答：医生停诊情况不可能避免，给您造成的不便敬请谅解。医生临时停诊，工作人员将会用电话方式及时通知您，请配合更改就诊日期或更换其他医生，请您保持电话畅通。
3、如何取消预约？
答：挂出的预约号如办理退号，至少在就诊前一工作日15：00前通过网站或者114电话凭预约识别码进行取消。
4、预约有限制吗？
答：按照北京市卫生局统一平台预约须知的要求，同一患者实名（有效证件号）在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约1次；在同一就诊日的预约总量不可超过2次；在七日内的预约总量不可超过3次；在三个月内预约总量不能超过5次。
5、预约后爽约了怎么办？
答：如预约成功后患者未能按时就诊且不办理取消预约号视为爽约.无故爽约累计达到3次将进入系统爽约名单，此后3个月内将无法享受预约挂号服务。